الليلة الأولى
01 ملف حالة مجهول الهوية
وصول متأخر بمسار دفع واحد فقط.
خلفية المسافر
كان مسافر لأول مرة يهبط بعد الساعة 22:00، ويخطط لاستخدام خدمة نقل الركاب من المطار، ويتوقع الحصول على بطاقة دولية لتغطية وديعة الفندق.
الخطة الأصلية
اعتمدت الخطة على Alipay العمل مباشرة بعد الهبوط، واستقرار بيانات الهاتف المحمول، وقبول الفندق لتدفق البطاقة نفسه، وعثور المسافر على العنوان باللغة الإنجليزية.
ما الذي يمكن أن ينكسر
- قد يفشل ربط البطاقة أو التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة على شبكة Wi-Fi بالمطار.
- قد يكون من الصعب إكمال خدمة طلب سيارات الأجرة بدون طريقة دفع تم التحقق منها.
- لم يتم حفظ عنوان الفندق وعملية الإيداع باللغة الصينية.
- لم يتم إعداد أي إجراء احتياطي منخفض التقنية خلال الساعة الأولى.
ما تغير
- تمت إضافة WeChat كمسار تطبيق ثانٍ مع الاحتفاظ بنسخة احتياطية صغيرة من النقد بالرنمينبي.
- تم حفظ اسم الفندق، والعنوان، والهاتف، وملاحظة الوصول كلقطات شاشة في وضع عدم الاتصال.
- تم تحديد الخيارات الاحتياطية لمترو المطار وسيارات الأجرة قبل المغادرة.
- تم إرسال رسالة إلى الفندق لتأكيد الوصول المتأخر والتعامل مع جواز السفر الأجنبي.
النتيجة
لم تعد الليلة الأولى تعتمد على تطبيق واحد يعمل بشكل مثالي. كان لدى المسافر مساران للدفع، وتفاصيل الفندق غير المتصل بالإنترنت، وطريقة احتياطية للنقل.
اختبر تطبيقات الدفع قبل المغادرةحفظ تفاصيل الفندق الصينياحتفظ بوسائل النقل الاحتياطية في الليلة الأولى