ケース

実際の旅行の問題。出発前に修正されました。

これらのケース ファイルは、ヘルプデスクが探している実際的な中国旅行のトラブルの種類を示しています。支払い失敗ポイント、ホテルの受け入れ、駅の混乱、ルートのプレッシャー、初日のバックアップのギャップなどです。

最初の夜

匿名化された事件ファイル

01

支払い方法が 1 つしかない場合、到着が遅れます。

旅行者の経歴

初めての旅行者は 22:00 以降に到着し、空港から配車サービスを利用する予定で、ホテルのデポジットをカバーできる国際カードを期待していました。

当初の計画

この計画は、Alipay が着陸直後に機能していること、モバイル データが安定していること、ホテルが同じカード フローを受け入れていること、旅行者が英語で住所を見つけたことに依存していました。

壊れる可能性のあるもの

  • 空港の Wi-Fi ではカード バインドまたは SMS 認証が失敗する可能性があります。
  • 確認済みのお支払い方法がなければ、配車を完了するのは困難になる可能性があります。
  • ホテルの住所と入金プロセスが中国語で保存されていませんでした。
  • 最初の 1 時間は、ローテクなフォールバックは準備されていませんでした。

何が変わったか

  • WeChat を 2 番目のアプリ パスとして追加し、少額の人民元のキャッシュ バックアップを保持しました。
  • ホテル名、住所、電話番号、到着通知をオフライン スクリーンショットとして保存しました。
  • 出発前に空港の地下鉄とタクシーの代替オプションをマッピングしました。
  • ホテルにメッセージを送り、到着の遅れと外国パスポートの取り扱いについて確認しました。
結果

最初の夜は、1 つのアプリが完璧に動作することに依存する必要はなくなりました。旅行者には 2 つの支払い経路、オフラインのホテルの詳細、交通機関の代替手段がありました。

出発前に支払いアプリをテスト中国のホテルの詳細を保存最初の夜のトランスポート フォールバックを維持

セットアップ チェックリストを実行する

ルートペーシング

匿名化された事件ファイル

02

1 泊の停車駅が多すぎる見栄えの良いルートです。

旅行者の経歴

上海、蘇州、西安、成都、北京を巡る 10 日間のルートで、いくつかの時間指定のアトラクションと都市間の移動を組み合わせました。

当初の計画

草案では主要な電車の時刻が使用されていましたが、駅の距離、荷物の移動、チェックイン窓口、アトラクションのタイミング、乗り換えを繰り返した後の疲労などは含まれていませんでした。

壊れる可能性のあるもの

  • 送迎日は主要な観光日としても利用されていました。
  • 駅名と都市側の所要時間はチェックされていません。
  • ホテルの到着が遅れると、フロントデスクとの摩擦が生じる可能性が高くなります。
  • このルートには、天候、混雑、チケットの遅れ、アプリの問題が発生する余地はほとんどありませんでした。

何が変わったか

  • 1 つの都市を削除し、1 つの停留所をより強力な拠点からの日帰り旅行に変更しました。
  • 時間制アトラクションを都市間の移動日から移動しました。
  • 駅からホテルまでのバッファーと 1 泊目の到着チェックを追加しました。
  • すべての都市を維持しようとするのではなく、ルートの最適な瞬間を維持しました。
結果

初めての中国旅行では、乗り換えが減り、バッファがすっきりし、より現実的なペースで移動できるため、ルートが実行しやすくなりました。

ヘッドラインの電車の時間だけを信用しないでください到着日の夕方を守る日帰り旅行を利用してホテルの移動を減らす

ルートを確認

ホテルと電車

匿名化された事件ファイル

03

安いホテル、間違った駅、壊れやすい朝の電車。

旅行者の経歴

ある旅行者は、駅に近そうだという理由で低料金のホテルを予約し、翌朝早朝の高速鉄道の予定を立てました。

当初の計画

駅名は別の駅と似ており、ホテルは明らかに外国人のパスポートに対応していませんでした。また、午前のプランにはセキュリティ、チケットチェック、または地元の交通機関のバッファーがありませんでした。

壊れる可能性のあるもの

  • 旅行者は、間違った駅または間違ったターミナルに行く可能性があります。
  • ホテルの都合により、到着後のチェックインが遅れる場合があります。
  • 最初の夜の問題の後、早朝の列車には回復室がほとんどありませんでした。
  • Didi またはモバイル データに障害が発生した場合、ルートにはバックアップがありませんでした。

何が変わったか

  • 中国語と英語で正確な駅名を確認しました。
  • 外国人ゲストへの対応がより明確で、交通アクセスが良好なホテルに変更しました。
  • 駅到着バッファを追加し、チケット、駅、ホテルの詳細のスクリーンショットを保存しました。
  • 初日の夜のプレッシャーを軽減するために、最初の主要列車の運行を遅らせました。
結果

予約受付期間が終了する前に、駅、ホテル、交通機関の条件を確認したため、翌朝はなんとか対処できるようになりました。

正確な駅名を確認してくださいパスポート処理のためにホテルをフィルタリング到着後の不安定な早朝の電車は避けてください

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